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“小姑娘策略”到底比“小伙子策略”好用
作者：徐大偉 日期：2009-3-16 字體：[大] [中] [小]
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在地下停車場，電梯里一躍出來三個推小車的女孩，一個女孩朝我笑，另兩個女孩也跟著朝我笑，我沒反應(yīng)過來，一看，原來那個女孩是在我們辦公室外邊賣快餐的女孩，趕緊也朝她笑，笑著補(bǔ)充剛才的反應(yīng)慢。三個女孩推著裝有兩個藍(lán)色大盒子的車子說笑地往前走，我看著她們，第一個朝我笑的女孩用勁推一下車然后雙腳踩在車子上向前快樂地滑動，好會自娛自樂的俏皮女孩，買她的快餐算是買對了。走進(jìn)電梯，一陣陣她們留下的喜悅汩汩而來，充滿內(nèi)心，到今天還在。
我們的辦公室在一個著名寫字樓的16層，由于16層的人多，中午的時候，快餐店就上門服務(wù)，推著餐盒在門口銷售，現(xiàn)在的人懶現(xiàn)在的人忙，不愿下樓沒時間下樓，就在大門口買快餐，所以快餐的生意很好。我也是，經(jīng)常買快餐，10塊錢，有菜有肉，有湯有水果，買得早還有小饅頭、蔥花餅，正對口味，物美價廉，很不錯。
門口賣快餐的有兩家。一家是一個小姑娘。一家是個小伙子。生意永遠(yuǎn)是小姑娘的比小伙子的好，經(jīng)常是小姑娘還沒來，小伙子多少能賣幾盒，小姑娘一上來，小伙子基本上就只能站在邊上看了，等小姑娘賣完了，小伙子又能賣幾盒了。為什么會這樣？甚至是小伙子賣的盒飯看上去比小姑娘的更味美更誘人。
我觀察了幾天，發(fā)現(xiàn)了一些原因。首先是他們的裝備不一樣，小姑娘推著的是裝著塑料盒子的車子，盒子上蓋著保溫的棉被，而小伙子推著的是一個木頭柜子，在柜子上面放一盒“樣飯”，其它的飯裝在那里怎么保溫我到現(xiàn)在都不知道，只看見冷冷的做工粗糙的木頭柜子，裝備上小伙子就敗了一局，木頭柜子沒有“賣相”，讓人無法聯(lián)想到好吃的快餐，相反，小姑娘的棉被和生活中的大盒子，更有生活的味道和熱乎乎的感覺。
再者更重要。小姑娘愛笑，是一個活潑和懂得與人交流互動的女孩，不管我買不買她的飯，她看見我都會微笑，看見我穿著大衣站在電梯旁，就會說：“您要下去��？”我趕緊笑著點(diǎn)頭。斜眼一看旁邊的小伙子正在倚著墻玩手機(jī)呢，一身黑色的緊身衣，臉上滿是嚴(yán)肅，哪還管我是誰，我要到哪里去。小姑娘總朝我笑，你說我會好意思并且會愿意一邊回應(yīng)小姑娘的笑一邊再去買一個“孤僻”的小伙子的盒飯嗎？
在找不開錢的時候，小姑娘會跟客人說：“您先拿走去吃吧，明天再給我吧！”就這一點(diǎn)，也是小伙子甚至是很多人做不到的，我們不說明天那個人可能就出差了，就說也有可能是把錢的事忘了，這樣就是小姑娘的損失了，但是，她還要去做，因?yàn)樗嘈鸥冻鍪裁淳椭荒茏屖裁锤�，付出信任和感情，就能得到更多的信任和感情�?BR> 剛才邊寫我邊在想，有了一個新總結(jié)，我感覺這個總結(jié)好，那就是小姑娘賣的是“快樂餐”，小伙子賣的是“快食餐”。都是快餐，但小姑娘用自己的微笑和自然生活化的言行給予快餐添加了“快樂的味道”，讓每個客人從買盒飯到吃盒飯都品嘗到了舒服和愉悅，都吃到了“快樂餐”，要是哪天小姑娘的盒飯賣完了，我就會特失落：沒吃到“快樂餐”，下午還會快樂嗎？
周一，門口依然站著兩個年輕人，一個是賣“快樂”的，一個是賣“快餐”的。
我依然選擇“快樂”。
徐大偉，著名策劃人、廣告人，品牌戰(zhàn)略專家，北京徐大偉廣告有限公司董事長。郵箱地址：xiangfaribao@vip.sina.com